TERMINOS Y CONDICIONES
ORGANISATE pone a su disposición estos Términos y Condiciones, los cuales definen sus derechos, responsabilidades y compromisos como usuario al hacer uso de este sitio de internet.
Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Organisate se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Le recomendamos revisarlos periódicamente.
- COMPROMISOS Y ENTREGAS
A.1 El usuario está enterado y de acuerdo con los tiempos de producción establecidos, mismos que van de 8 a 10 días hábiles y comienzan a contar a partir del momento de confirmar su diseño previo vía correo electrónico o mensaje de texto; esto sin contar el tiempo de entrega/envío.
A.2 Los tiempos mencionados son estimados y que podrían variar ligeramente dependiendo de factores como la disponibilidad de materiales o el volumen de pedidos. En estos casos, Organisate se pondrá en contacto inmediato con la persona usuaria indicando la situación y ofreciendo la modificación de materiales.
Tiempo de entrega
A.3 Una vez que su pedido esté listo, la entrega dependerá 100% del proveedor logístico de envíos. Los usuarios que elijan la recolección en taller serán responsables de la recolección de su pedido dentro de los horarios establecidos.
Fechas Especiales:
A.4 En ocasiones, como las vacaciones navideñas y de verano (fechas sin establecer, pero que serán notificadas a los usuarios con al menos 10 días naturales de anticipación), los tiempos de producción y entrega pueden extenderse. Esto es debido a la alta demanda en estas épocas del año. Los usuarios deben estar conscientes y de acuerdo con esta posible extensión de tiempos durante tales periodos.
- PRODUCCIÓN E INVENTARIO
B.1. Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido. En su mayoría personalizados según las características que desee el usuario, por lo mismo no contamos con inventario disponible para entrega inmediata.
B.2. Se entiende que el tiempo de producción (8 a 10 días hábiles) comienza a correr a partir de la autorización de diseño previo, mismo que podrá tardar de 1 a 3 días hábiles en enviarse vía correo o mensaje de texto. Es responsabilidad del usuario darle el seguimiento correspondiente para ingresar el pedido a producción cuanto antes.
B.3. Una vez listo el pedido será recolectado y el tiempo de entrega dependerá 100% del proveedor logístico de envíos. Los usuarios que elijan la recolección en taller serán responsables de la recolección de su pedido dentro de los horarios establecidos.
- MODIFICACIONES Y/O CANCELACIONES
Diseño Previo y Autorización:
C.1 Una vez realizado el pedido el usuario recibirá una confirmación vía mensaje de texto o correo electrónico (que podrá tardar de 1 a 3 días hábiles una vez hecha la orden) con un diseño previo de sus piezas. Será en este momento donde deberá indicar si quisiera alguna modificación en el diseño de las piezas (ejemplo: logo, posición, etc.) y autorizar el diseño para ingresar a producción. Una vez que el usuario autorice el diseño, se procederá a la producción de las piezas. Es importante destacar que una vez que el diseño haya sido autorizado, no se aceptarán más modificaciones en el pedido.
C.2 En el caso de que el usuario decida cambiar de color de acrílico o agregar alguna base que conlleve un costo extra, deberá ser cubierto en su totalidad para hacer la modificación a la orden y continuar con el proceso C.1.
Cancelaciones
C.3. El usuario tendrá un periodo de gracia de 24 horas para solicitar la cancelación de su pedido sin que esto genere alguna penalización. En el caso de solicitar su cancelación dentro del periodo de las primeras 24 horas será acreedor a la devolución completa de su importe. Una vez transcurrido el tiempo no será posible cancelar la orden.
- POLITICAS DE ENVÍO Y ENTREGA
Envíos nacionales
D.1 Los envíos dentro de la República Mexicana son llevados a cabo por los siguientes proveedores logísticos de envíos: DHL y ESTAFETA ambos en su modalidad Express. La elección de la paquetería no es elegible por el usuario y será definida priorizando el mejor servicio de entrega según su CP. Las políticas de entrega y tiempos de tránsito son ajenas a Organisate.
D.2 Una vez listo el pedido para envío se le hará llegar al usuario un número de guía, con el cual acepta la responsabilidad de darle seguimiento directo con el proveedor logístico de envíos durante el tiempo de tránsito de su paquete hasta el momento de entrega/recolección del mismo.
D.3 En temporadas altas como ‘El Buen Fin’, ‘Hot Sales’, Navidad y otras fechas alusivas que pueden aumentar el tiempo de entrega del proveedor logístico de envíos, el usuario está de acuerdo en los posibles retrasos que existan y que los mismos no dependen de Organisate.
D.4 En el caso específico en que el proveedor logístico de envíos (DHL o Estafeta) no logre contactar al destinatario ni hacer entrega del mismo y el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, será responsabilidad del usuario cubrir los gastos de retorno y nuevo envío para hacerle llegar nuevamente el pedido. Estos gastos no serán de ninguna manera cubiertos por Organisate.
Envios locales
D.5 Los envíos locales dentro de Cancún se realizan a través de un servicio de repartidores. Una vez recolectado el paquete, el repartidor se pondrá en contacto con el usuario vía telefónica o mensaje de texto según elija y será responsabilidad del usuario concretar con su repartidor la entrega y recepción. En caso de no concretar la entrega y que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones será responsabilidad del usuario cubrir los gastos del nuevo envío.
Recolección en taller
D.6 Los pedidos con modalidad ‘Recolección Gratis’ podrán ser recolectados dentro de los horarios de apertura de taller que van de Lunes a Viernes de 9am a 2pm y de 3pm a 7pm. No se aceptarán recolecciones fuera de horario. Las instrucciones de recolección, dirección y ubicación serán enviadas al usuario vía mensaje de texto o correo una vez lista la orden.
- GARANTÍA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
E.1 Dado que nuestros productos son personalizados y fabricados específicamente para cada usuario, no aceptaremos devoluciones a menos que los productos estén dañados o defectuosos. Los usuarios deben revisar cuidadosamente sus pedidos antes de confirmarlos.
E.2 Nuestro compromiso es proporcionar un producto con altos estándares de calidad. Cada pieza se revisa, envuelve y se empaca con cuidado. Del mismo modo se protegen dentro de su caja de envío antes de entregarse al proveedor logístico de envíos, para asegurar que el pedido se entregue en condiciones óptimas.
E.3 Todas nuestras entregas están aseguradas por lo que si en el transcurso del envío de tu producto este sufre algún daño, deberás contactarnos en un tiempo no mayor a 24 horas de recibido y dicho reporte deberá realizarse al número 9982423150 tomando todas las evidencias (fotografías y videos) posibles, mostrando el estado en el que se recibió el paquete con la guía pegada y enviándolos al correo: hola@organisate.com para poder proceder con el reemplazo del mismo.
E.4 En caso de daños, para poder cambiar la pieza o repararla, se enviará al usuario una guía de RETORNO; la pieza deberá empacarse dentro de la misma caja, protegerla de la mejor manera posible, remover la guía anterior y pegar la nueva guía en la caja. El paquete regresará a nuestras instalaciones y una vez recibido revisaremos los ajustes necesarios para realizar el cambio parcial o total de la pieza para enviarlo nuevamente. Esta política sólo aplica en caso de daño total o parcial. Ningún otro tipo de reclamo será considerado dentro de esta política (cambios en forma, color, textos, materiales, etc.) ya que el diseño fue seleccionado previamente por el cliente.
E.5 El usuario tendrá un periodo de gracia de 24 horas para solicitar la garantía de su pedido. Una vez transcurrido el tiempo permitido, quedará a consideración de Organisate ofrecer una compensación si es pertinente.
Estos términos y condiciones pueden ser cambiados sin previo aviso. Por lo que es responsabilidad del usuario verificar sus actualizaciones.